Experts de l’ESG UQAM : maintenir le service postal à domicile?

Le 9 décembre 2015 – Le gouvernement Trudeau a promis de maintenir le service postal à domicile et a établi un moratoire sur l’installation de nouvelles boîtes postales communautaires. La ministre responsable de Postes Canada, Judy Foothe, a mentionné récemment qu’elle n’entendait pas rétablir ce service dans son intégralité. Pourra-t-elle forcer une société d’État à modifier ses plans de transformations déjà en partie réalisés? Le statu quo est-il tenable, en ce qu’il crée deux niveaux de services pour les citoyens canadiens?

Des experts de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM font le point.

Benoit Duguay 
Professeur, Département d’études urbaines et touristiques
École des sciences de la gestion
514 941-1697
duguay.benoit@uqam.ca

Domaines d’expertises :

• Service à la clientèle
• Besoins et attentes des citoyens face à un service public

Michel G. Langlois
Professeur, Département de marketing
École des sciences de la gestion
514 987-3000, poste 3862 (à partir du lundi 14 décembre)
langlois.michel@uqam.ca

Domaines d’expertises :

• Gestion de la marque de la Société canadienne des Postes
• Expérience client dans les services publics

Ces experts peuvent être joints directement ou par l’entremise du soussigné.

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Source : André Valiquette, M.A., ARP
Conseiller en relations de presse
Division des relations avec la presse et événements spéciaux
Service des communications
Tél. : 514 987-3000, poste 3268
valiquette.andre@uqam.ca